Política de reembolso

En MARGIL ICM S.A.S, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de devolución y reembolso, conforme a la Ley de retracto de Colombia Ley 1480 de 2011.

1. Derecho de Retracto

  • Condiciones: El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, sin usar, con todos sus accesorios y en su empaque original.
  • Plazo: Tienes un plazo de cinco (14) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para ejercer el derecho de retracto.

2. Devoluciones por Fallos de Fábrica

  • Condiciones: Aceptamos devoluciones por fallos de fábrica que presente el producto en su primera semana de uso, teniendo en cuenta la fecha de entrega.
  • Proceso: En caso de un fallo de fábrica, puedes solicitar la devolución a través de nuestros canales de atención. El producto debe ser devuelto en su empaque original con todos sus accesorios.

3. Garantías Post-Venta

  • Condiciones: Si el producto presenta problemas después de un (1) mes desde la fecha de compra, se hará el proceso de garantía directamente con el fabricante.
  • Proceso: Los fabricantes cuentan con varios centros de servicio a nivel nacional, así como canales de atención donde te darán las indicaciones de cómo proceder. Este proceso está sujeto a las políticas de garantía del fabricante.

4. Solicitud de Reembolsos

  • Proceso: Los reembolsos deben ser solicitados a través de nuestros canales de atención.
  • Plazo: Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el proceso puede tardar de una a dos semanas en realizarse.
  • Forma de Pago: El reembolso se realizará a través de los datos que brindaste a la hora de la solicitud

5. Canales de Atención

Para cualquier solicitud de devolución, reembolso o garantía, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  • Correo Electrónico: operaciones@margil.co
  • Teléfono: +57 3004798156 (WhatsApp)

6. Condiciones Generales

  • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin señales de uso y con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.